Unsere "Hersteller-Garantie-Zusicherung"

erhalten sie automatisch beim Kauf einer Neukonsole und wenn sie ihre Konsole uns einsenden. Sollte während der Hersteller-Garantie (bei Konsolen sind es 12 Monate nach Kaufdatum) ein Defekt an ihrer Konsole auftreten, so wenden sie sich an uns, wir setzen die Konsole kostenlos in den original Ursprungszustand zurück. Ein Fremdeingriff wird somit nicht bemerkt und sie können beruhigt die Herstellergarantie in Anspruch nehmen.

Was bedeutet Gewährleistung, (Hersteller-) Garantie und Kulanz ?

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1. Gewährleistung
Betrifft Mängel die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe des Produktes bestanden haben. Hier gilt die gesetzliche Frist von 24 Monaten. In den ersten 6 Monaten gilt für Endverbraucher der Grundsatz der Beweislastumkehr, d.h. es wird angenommen, dass der Mangel schon zum Zeitpunkt der Auslieferung vorhanden war und es muss eine Nachbesserung seitens des Verkäufers/Herstellers erfolgen. Nach Ablauf dieser 6 Monate muss vom Käufer nachgewiesen werden, dass der Fehler bereits zum Übergabezeitpunkt bestanden hat. Ist dies möglich, gilt auch hier die Nachbesserungspflicht des Verkäufers. Diese Regelung ist aber unter normalen Voraussetzungen ziemlich wage. Bei Defekten hervorgerufen durch Verschleiß, unsachgemäßer Behandlung, Fremdeingriffen, entfernen von Garantiesiegeln und Bedienungsfehlern erlischt die Garantie-/ sowie der Gewährleistungsanspruch. Eine Reparatur oder Austausch verlängert nicht die Garantie-/Gewährleistungsfrist, maßgeblich ist hierfür das ursprüngliche Kaufdatum.

2. (Hersteller-) Garantie
Es gibt keine gesetzliche Vorgabe der Garantiezeit sondern nur die gesetzliche Gewährleistung. Daraus hinüber kann jeder Hersteller auf sein Produkt eine freiwillige Herstellergarantie geben. Dies ist in der Regel im Handbuch des Produktes nachzulesen. Inhalt und Umfang der freiwilligen Garantieleistungen richten sich ausschließlich nach dem Garantieversprechen des Herstellers. Es besteht keinerlei rechtlicher Anspruch auf eine solche Leistung. Die meisten Hersteller bieten für Endkunden eine direkte Endkundenabwicklung an wie z.B.

Microsoft (www.xbox360.de, Servicehotline : 0800 181 2968)
Sony (www.tvs-repair.de, Servicehotline : 07031 - 2851 100)
Nintendo (www.nintendo.de, Servicehotline : 01803 - 18 18 00)

3. Kulanz
Bei ChipEinbau.de wird der Kundenservice groß geschrieben, daher versuchen wir stets alles, um auch über den gesetzlichen bzw. vertraglichen Rahmen hinaus (kostengünstige) Kulanzlösungen zu finden. Es muß aber auch ein Verständnis seitens der Kunden vorhanden sein, daß wir keine längeren oder besseren Garantie-/Gewährleistungen weitergeben können als der Hersteller selbst einräumt. Dies sind allerdings rein freiwillige Leistungen und daraus können keine weitergehenden Rechte hergeleitet werden. Das gilt auch wenn sie bereits einmal gewährt wurden.